Na Base Domus, queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo simples e transparente.
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Caso seu produto chegue com alguma avaria, defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise.
Após a avaliação, orientaremos sobre a troca, reparo, substituição ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produtos produzidos sob medida ou personalizados de acordo com especificações escolhidas pelo cliente poderão possuir condições específicas para cancelamento ou devolução, respeitados os direitos previstos na legislação.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Em caso de dúvidas, fale conosco.
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